Noticias Like a Tourist.- Posadas, grupo hotelero en México con más de 200 hoteles, 12 marcas y presencia en más de 50 destinos del país y el Caribe, presentó en el marco del Salesforce World Tour los resultados de su implementación de Agentforce: la plataforma de inteligencia artificial que potencia su Concierge Digital y está transformando la experiencia de sus huéspedes.
Con más de 5.1 millones de huéspedes al año, Posadas busca garantizar conexiones genuinas en cada interacción y en cada propiedad. Para lograrlo, invirtió en una estrategia digital que incluye check-in digital, venta de experiencias personalizadas y, en el centro de todo, el Concierge Digital impulsado por Agentforce de Salesforce.
«El Concierge Digital no es un proyecto de tecnología, es una nueva conversación entre el huésped y la marca», afirmó Leslie Gómez, Directora de Marcas, Estándares y Calidad de Posadas.
La transformación digital se ha convertido en un elemento clave para redefinir la experiencia de viaje y fortalecer la operación hotelera. Desde la implementación de Agentforce, la compañía ha reportado una mejora de más de 10 puntos en su NPS, posicionándose actualmente 18 puntos por encima del promedio de la industria hotelera. Asimismo, el Concierge Digital opera de manera ininterrumpida las 24 horas del día, los siete días de la semana, a través de WhatsApp, el canal preferido por el 73% de los viajeros para resolver solicitudes con los hoteles, facilitando una comunicación más cercana y eficiente.
Manzanillo cierra temporada de cruceros
La Temporada de Cruceros 2025-2026 en Manzanillo concluyó de manera exitosa con un registro de 57 mil 539 viajeros y la llegada de 17 embarcaciones entre septiembre de 2025 y mayo de 2026, colocando al puerto colimense como uno de los principales puntos de llegada de turistas del Pacífico mexicano.
De acuerdo con datos de la Administración del Sistema Portuario Nacional Manzanillo (ASIPONA), del total de visitantes contabilizados durante la temporada, 39 mil 440 correspondieron a pasajeros y 18 mil 099 a tripulantes.
ASIPONA destacó que durante este periodo mantuvo operaciones logísticas y de atención turística en el Muelle Turístico, lo cual permitió la recepción continua de cruceros internacionales y la movilidad de miles de visitantes que arribaron al estado a través de Manzanillo.
Además del movimiento portuario, la llegada de cruceros afianza la proyección turística de Colima y lo muestra como un destino con una amplia diversidad de experiencias, donde los visitantes pueden encontrar: playa, naturaleza, gastronomía y cultura.
La próxima Temporada de Cruceros 2026-2027 comenzará el 5 de octubre con la llegada del Grand Princess, de acuerdo con la calendarización de las líneas navieras.
Cadena hotelera celebra 80 años de consolidación en América Latina
Como parte de la conmemoración de los 80 años de BWH Hotels y su estrategia de expansión en México y América Latina, la compañía hotelera reafirma su posición en el mercado de la región a través de una fase de expansión sostenida que consolida a México como el eje central de sus operaciones regionales. Con un portafolio global de 18 marcas y 4,300 propiedades en más de 100 países, la firma ha evolucionado para cubrir desde el segmento económico hasta el de lujo.
Desde 2023, la compañía centralizó sus operaciones para Latinoamérica en la Ciudad de México. Actualmente, el país representa 50% de la presencia del grupo en la región y opera en 20 de los 32 estados de la República Mexicana. La proyección de crecimiento para los próximos años incluye el desarrollo de 40 nuevos hoteles en Latinoamérica, de los cuales el 45% se ubicarán en territorio mexicano.
